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혁신라이프코칭연수원 ICC

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라이프코치양성
작성자  simonshin 작성일  2016.10.06 21:16 조회수 1078 추천 0
제목
 발제문 (정성은 연구원): EMPOWERING THE CLIENT  
첨부파일 : f1_20161006211616.pdf
 

과목:  Formation of a Professional Life Coach

주제:  Empowering the client

교수: 신현근 박사

발제자: 정성은( seongune@gmail.com)

교재:  Williams, P. & Menendez, D. S. (2015). Becoming a Professional Life Coach: Lessons from the Institute for Life Coach Training (2nd Ed.). New York and London: W. W. Norton & Company.

 EMPOWERING THE CLIENT

 고객에게  동기부여하기

 No one empowers anyone else. Clients must be the ones who discover, claim, and boldly stand by their own power. What coaches do is to create a climate that encourages clients to be powerful.

아무도 누구에게 동기를 갖게 할 수는 없다. 고객 스스로 발견하고 취하고 자기 능력을 구사해야한다. 코치가 할 일은 고객이  강해질 수 있는 환경을 만들도록 하는것.

 

Coaches can

-                      ask questions that point clients’ attention toward sources of potency.

-                      help clients identify blocks to their recognition of internal power and wisdom, and assist them to explore ways to overcome those obstacles.

코치는 고객이 자신의 잠재력에 관심을 갖게 할 질문을 하거나

고객의 내면에 있는 능력이나 지혜에 대한 거침돌의 존재를 알 수 있도록 도와주며 그리고 그 방해들을 극복할 방법 찾는 것을 도와준다,

 

Robert Hargrove: Masterful coaching is “empowering people to create a future they truly desire, based on unearthing what they passionately care about…”

코칭이란 사람들이 열정적으로 원하는 무엇인가를 발굴하게 해서 그들이 진정으로 원하는 미래를 만들어 나갈 수 있도록 동기부여하는 것

Clients sometimes do not like to see themselves as “powerful” because of their  bad associations with power.

과거의 power란 단어의 부정적인 연상으로 인해서 사람들은 자신을 능력이 있다고 생각하는 걸 원하지 않는다.

Power vs. Force

Power comes from the inside and does not have to be forceful.

Power는 내면으로 부터 나오며 강제성이 없다.

Claiming personal power does not mean clients become an aggressive, forceful energy; it simply means clients recognize and claim the unique power they already have to shape their lives.

 강해진다는 것의 의미는 공격적이 된다거나 강제적인 힘을 말하는 것이 아니고 고객이 자신의 삶을 지금까지 이끌어 온 자신만의 독특한 능력을 인지하고 내 것으로 하는 것.

Coaches assist clients in having full access to resources that may be lying dormant or the manifestations of which may be current invisible.

코치는 고객이 이미 갖고 있지만 숨겨져있거나 감춰져서 나타나지 않는 재능을 온전히 사용 할 수 있도록 보조.

This invisible resource is the positive aspect of what Carl Jung calls the shadow archetype of our personality ; unrealized strength, gifts, and abilities.  Coaches help clients claim them.

지금은 감춰져 있는 재능은 융이 말한 우리들의 감춰진 긍정적인 면 즉 사용되지 않은 장점, 재능, 능력이다. 코치는 고객이 이것들을 쓸 수 있도록 돕는다.

Coaching is about insight, learning, and choosing to act, and these three empower the clients to feel naturally generative and empowered.

 코칭이란 통찰, 학습, 행동으로 옮기기에 관한 것. 이 세가지가 고객으로 하여금 생산적이며 할 수 있다고 생각 할 수 있게 한다.

 

WHEN DO COACHES USE EMPOWERING SKILLS?

 

Obstacles that prevent clients from achieving their potential are the inner critics, gremlins, and internal voices that challenge the clients’ belief in themselves.

자신의 잠재력을 사용하지 못하게 하는 방해물은 내 안의 비판, 부정적인 속삭임, 스스로를 신뢰하지 못하게 하는 목소리들.

 

Shakti Gawain

We have standards of perfection incorporated from the world around us, ways that we think things should be done.

The inner critic is what stops us from taking the kinds of risks (achieving their potential) that need to be taken.

우리에게는 주위가 강요하는 꼭 이렇게 해야만 한다고 하는 완벽해야하는 기준이 있다. 우리 안의 비판자는 우리로 하여금 우리의 잠재력을 시험해 보고자 하는 모험을 못하게 한다.

 

Julia Cameron

Energy attracts energy.

 

Coaching

-                      enhances clients’ ability to recognize, embrace, and use their key strengths.

-                      boosts client’s self-esteem and confidence to identify and acknowledge specific strengths.

 코칭은

고객이 자신의 능력을 인지하고 내 것으로 하고 장점을 사용하게 하는 것을 강화 한다.

고객의 자존감을 향상 시키고 자신감을 갖게하고 특정한 장점을 알게한다.

 

Coaches focus on empowering the clients when;

·                     An obstacle has been encountered and clients are discouraged.

방해물이 나타나거나 고객이 낙담하고 있을 때

·                     Clients discount a resource or skill that has potential to enhance current effectiveness or aid in achieving a goal or desire.

고객이 자신이 가지고 있는 장점이나 기술의 가치에 대해서 잘 모르고 있을 때

·                     Clients label as a weakness something the coach sees as a strength.

자신의 강점을 약점으로 생각하고 있을 때

·                     The goal seems temporarily unattainable or clients are blocked in seeing a pathway toward it.

 goal이 잠시 취득 불가능 처럼 보일 때, 혹은 고객이 길을 잃었을 때

·                     Clients have forgotten their vision and need to be reminded of possibilities.

고객이 비젼을 놓쳐버렸을 때

·                     No one in the clients’ lives believes they can attain what is desired.

고객 주위에 힘을 실어 줄 사람이 아무도 없을 때

·                     Clients need an advocate, in which case coaches model how to become effective advocates.

고객이 옹호 해 줄 대변자가 필요 할 때

·                     The clients’ inner voice is predominantly discouraging or negative. Empowerment counters the inner voice with strong compassionate message-the voice of the coaches.

고객이 낙심하거나 부정적일 때 - 코치가 강하면서 인정 많은 목소리로 동기 부여.

 

SELECTING THE RIGHT TYPE OF CONVERSATION AND THE RIGHT SKILLS

 

Case of a dentist in search of a career change

 

Six Types of Conversations by Ellis

 

Sharing 

communicating the essence of who you are, what you think, and how you currently feel

자신이 누구인가, 무슨 생각을 하는가, 지금 기분이 어떤가 등에 관하여 나눔.

짧은 시간에 진솔한 현상태를 드러낸다.

 

 Life is tough theses days.

I’m worried about my health.

I really enjoyed the trip I took recently took to SF.

I just received $3000 raise, and I am really surprised.

 

We do not always have to reveal deep, dark secrets, nor is the release of emotion.

항상 깊은 생각, 오래된 비밀, 혹은 감성을 나눌 필요는 없다.

The main idea is to reveal an authentic and personal experience to the listener. 

   중요한 것은 진실되고 개인적인 일들을 나눔

This kind of conversation is deeply felt, soulful, sincere, candid, and direct, and leads to create a symbiotic universe.

이런 대화는 진정성이 있고 성의 있으며 압축되고 직접적이며 같이 나눌 수 있는 공동의 분위기로 나가게 해준다.

Sharing unloads clients’ burdens so they can become present and mindful to what they want to create now.

나눔은 고객의 짐을 덜어줌으로해서 그들을 현실로 돌아오게 하고 지금 하려고 하는 일에 집중 할 수 있게 한다.

 

As a life coach you can model this kind of speaking and request it from clients.  ??????

 

The most powerful thing you can bring to someone’s sharing is full, committed, and heartfelt listening.

코치로써 할 일은 진심으로 경청 하는 것

Do not give advice, launch a discussion, or piggyback on their comments by relating an experience of their own.

충고, 토론을 이끌어 내는 것, 혹은 고객에게 일어난 일과 관련해서 덧붙이는 일은 NO

Your job is to postpone a personal response and simply receive what the client shares; just being a neutral and supportive role of witness who observes and creates a safe container for the client to share.

개인적인 반응은 자제. 고객이 안심하면서 말 할 수 있는 자연스러우면서 한 편이 되면서 들어주는 역할

 

Debriefing

a description of what someone has been doing since the last session

마지막 미팅 이후에 일어난 일에 대한 보고

 

Debriefing helps clients to

1.                  learn from their recent history by talking about what worked and what did

           not.

 최근에 일어난 일을 얘기 함으로 되돌아 볼 수 있다.  

2.                  forgive mistakes, celebrate successes, and release the past.

잘못한 일에 대하여 이해하고 잘 한 일에 대한 축하하면서 이미 지나간 일로 흘려보낸다.

3.                  set goals. As clients review the last few days, they might realize what they

           want to change.

Goal을 정한다. 지난 며칠을 돌아보면서 바뀌어져야 할 부분을 깨닫는다.

Encourages clients to debrief regularly with in public or in private (journal, speaking into a tape recorder, talking out loud to themselves.)

 정기적으로 스스로에게 혹은 다른 사람들과 함께 debriefing 하기를 권함

 

 

Clearing

pure, emotional release “to get it off their chest”

 감정적인 해방

 

Clearing does not result in a detailed review of recent events ; clients can focus on a single event and their emotional response to it.

Clearing은 최근에 일어난 일의 자세한 보고가 아니다; 고객은 한가지 일이나 감정적인 반응에 촛점을 맞울 수 있다.

The purpose of clearing is not catharsis ; it is not a therapy session.

Catharsis가 아니다.(???? 차이)

 

Discussion and Debate

not a substantial part of the coaching process (coaching relies more on dialogue)

coaching은 대화에 의존 하는 것이기 때문에 토론은 크게 자리 차지 않는다.

  David Bohm

discussion: a sense  of beating against something

dialogue    : “flowing through” –something flows through the conversation

 

In coaching, the focus of debate and discussion is never on right or wrong ; create deeper thinking through dialogues.

코칭에서는 토론의 초점이 옳으냐 그르냐에 있지않다 ;대화를 통해서 깊이 생각

Demonstrate it is okay not to have a point of view.

말이 안돼도 괜찮다

 

Teaching

“I know something that you may not know, and I would like to share it with you.”

당신이 알지 못하는 것을 알고 있는데 공유하겠다.

Be cautious with teaching. It is tempting to become the source of wisdom for a client, but it can undermine partnership.

조심 할 점은 고객에게 지혜를 주려고 하는데 그렇게 되면 파트너쉽이 무너질 수 있다.

Be explicit your role has shifted to a teaching mode for a moment.

당신의 역할이 잠시 학습자로써 바뀌었다는 점을 분명히

 

The Coaching  Conversation

exploring what they want in the future and choose ways to attain it without giving or getting advice

조언을 받지않은 채 미래에 무엇을 원하는지 어떻게 얻을 수 있는 지 스스로 탐구

You do many different things with clients in the context of coaching relationship;

exploring, problem solving, creative thinking, generating multiple options, and experimenting with new strategies and techniques.

탐색, 문제 해결, 창조적 사고, 다양한 해결 방법, 새로운 방법과 기술 실험 등 많은 일들을 코칭 에서 할 수 있다.

In coaching conversation, you simply listen fully and feed back occasionally to what you hear. Throughout this activity, the clients’ purpose is to lay the ground for transformation or to generate their next new action.

그러나 코칭 대화에서는 주의 깊게 듣고 간간히 반응을 보여준다. 이런 과정에서 고객의 목적이 변화되어 질 수 있도록 준비되고 다음 행동으로 옮겨질 수 있다.

This does not happen in sharing, debriefing, discussion and debate, or teaching.

이런 일은 sharing, debriefing, 등에서는 일어나지 않는다.

 

Seven Skills for Empowering

 

These skills evoke the clients’ best resources, allowing them to realize what they already know but may doubt, undervalue, or treat as insignificant.

이 기술들은 고객의 가장 훌륭한 재산을 깨우고 그들이 이미 알고 있었지만 의심하고 그 가치를 몰랐거나 대수롭지 않게 여기고 있었던 것을 보게 한다.

 

1.                  Focusing on Strengths

Most of us are more aware of weaknesses than strengths.

우리 모두는 장점보다 단점에 더 익숙하다.

We hear more about our weaknesses, beginning early in our childhood, from parents, teachers, and others. Some of us even find it impossible to talk about our strengths, either because we are not aware of them or because we feel it inappropriate or even arrogant to do so.

어린 시절 부터 부모, 선생님들로 부터 단점에 대해서 더 많이 들어왔다. 때로는 장점에 대해서 말하는 걸 힘들어한다. 장점이 있다는 걸 모르거나 부적절하고 교만하지 않을까 하는 염려.

 

As a coach, you can best facilitate your clients’ success through a combination of:

·                     exploring where and how they can use their strengths.

·                     exploring new behaviors and skills they can learn.

·                     supporting them in making peace with weaknesses that cannot be changed or strengthened, since acceptance itself can be a powerful strength when wisely applied.

코치로써 그들이 어떤 장점을 가지고 있으며, 어떤 새로운 기술을 배울 수 있는가 연구하며 바꿀 수  없는 자신의 단점에 관하여는 편안한 마음을 가질 수 있도록 해준다. 받아들이는 자체가 좋은 강점이 될 수 있으므로.

 

2.                  Acknowledging and Endorsing

All clients benefit from being acknowledged and endorsed for something they do well or a quality or a way of being they display.

자신이 잘 한 일에 대해서, 자신의 장점에 대해서, 혹은 행동에 대해서 인정 받고 지지 받는 것은 모든 고객에게 도움이 된다.

Endorsing and acknowledging are not the same as complimenting.

 

-                      A complement expresses opinion, and approval of something that is part of the clients’ life. (usually on their belongings or external features)

외모나 소유품에 대해서

-                      An acknowledging recognizes an accomplishment or a quality clients have demonstrated in a particular situation.

고객이 성취 한 일에 대하여

A good acknowledgment needs to be specific.

매우 자세하게 해야 한다

Not like in the world of politics, in coaching, you endorse your clients by verbalizing your appreciation and recognition for who they consistently are- the essential quality they show again and again in their life and in their work.

고객이 그 동안 한 살아오면서 계속 되게 이룬 일들, 성품등에 대하여 인정한다는 것을 언어로써 표현.

When the clients are recharged by endorsing language and their energy level increases, they are more likely to be motivated to move into action.

그러면 고객을 다음 단계로 나갈 준비가 되어진다.

 

3.                  Standing For

We stand for the possibilities clients have said they want for themselves.

무엇인가 하고 싶다고 고객이 말 할 때 지지해 준다

We are helping them stand their own ground.

혼자 설 수 있도록 도와준다

We support clients’ empowerment when we stand for them – their goals, desire for a more fulfilling life, and potential to create the life they want.

지지 해 줄 때 강하게 되도록 도와준다.

When you stand for clients,

-                      you remind them of their goals and power to achieve them.

-                      you advocate for them.

 

 

4.                  Reframing

Reframing and perspective taking are two skills that assist clients by offering other possibilities for their current stories

고객이 말한 내용을 가지고 다른 가능성이 있음을 알려준다.

 

Reframing is

 -putting something in a new frame, which offers a different perspective

새롭게 말 하는 것으로 다른 관점을 보여 줄 수 있다.

 -shifting the clients’ attention to consider a new perspective or view.

  You find new language for something.

다른 면에서 볼 수 있도록 고객의 관점을 바꿔준다.

  You place a behavior or motivation in a new context, or frame, which causes

  clients to consider it differently.

행동이나 동기를 새로운 상황에서 보게 함으로 다른 면으로 고려 할 수 있다.

  -drawing clients’ attention to the upside of something that they preciously

   considered a liability : The issue now appears as opportunity rather than

   failure, a strength rather than a weakness.

 실패가 오히려 기회로, 단점이 장점으로 여겨지는 상황

When a specific reframe works extraordinarily well, it runs the risk of becoming a cliché.   “reframe problem into opportunity”

   A reframe can be powerful and compelling, and when used masterfully it

    retains its power. Do not allow a reframe to become a cliché.

진부한 표현이 되지 않도록 주의 problem into opportunity

 

5.                  Meta-View or Perspective Taking

We take a big-picture view of the situation, sharing with clients a statement of the big picture and providing a new perspective on the issue.

좀 더 넓게 시야를 넓힘으로 고객이 새로운 시각을 가질 수 있게 한다.

 

Coaches help clients examine situations and shift perspectives through asking them to generate multiple frames as possible answers to questions.

고객에게 좀더 다양한 면으로 생각 할 수 있도록 질문 하므로 고객이 상황을 점검하고 시각 견해를 바꿀 수 있도록 돕는다.

 

Perspective - taking questions

-                      “What is life calling for here?” : for frustrated or irritated situation

-                      “What don’t I know about this that could change my options 

         here?”

-      “What would John do in this situation?” : if clients have a role   

         model

 

Questions you can ask for shifting a client’s perspective;

·                     How would someone you really admire respond to this situation?

·                     How would the teacher Robin Williams portrays in Dead Poet Society respond to this kind of day?

·                     If this were a movie, who would you ask to play you?

·                     What will be important about this situation 10 years from now?

·                     How much will this matter in 100 years?

·                     I wonder what principles are at work here.

 

6.    Never Make the Client Wrong

         Let clients experience your freely offered (unconditional positive) regard for them, they will learn to tame the power of their self-judgments.

고객을 편안하게 하므로 자신의 판단력을 길들이는 법을 배우게 하라

Sometimes we can see what is possible for clients or where an action is headed, but clients cannot or do not see it that way. We would love to be able to give clients the boost of our perspective. But our job is to support their agenda.  By understanding this, you will never make the clients wrong.

때로 고객이 길을 잃어 무엇을 할 지를 알지 못할 때 우리의 견해를 줌으로 격려하고 싶어지지만 우리의 할 일은 그들의 과제를 후원하는것. 이걸 이해한다면 고객이 틀렸다고 할 일은 일어나지 않을것이다.

 You can lead your clients by asking powerful questions, by having them engage in inquiry, and by using future pacing, but be sure to stay joined with them. Do not lead them where they cannot or do not want to go at this time.

고객에게 중요한 질문을 하고 필요한 일을 하게 하고 미래에 했음직한 보조로 나가게 하며, 그러나 항상 그들과 함께 하므로 고객을 인도 할 수 있다.

그들이 현재 할 수 없는 일, 가고  싶지 않은 쪽으로 인도 하지 않는다.

 

7.   Possibility Thinking

exploring alternatives and seeking possible solutions, new methods,   strategies, or directions clients can go when they live a gap between where they are now and where they want to be

대안, 가능한 해결책,새로운 방법, 혹은 지금 현재 처한 상황과 장차 그들이 있고 싶은 상황 사이의 틈바구니에 처해 있는 고객이 갈 수 있는 길을 모색한다.

 

Possibility thinking offers clients an opportunity to suspend their usual reality and explore a world of potential. When they do, clients often return to the current situation and see clearly blocks they have been living with and ways to eliminate them.

고객의 현실을 잠시 접어두고 가능성 있는 세계로 갈 수 있도록 한다.

그렇게 할 때에 고객은 다시 현실 세계로 돌아와 그들의 앞 길을 막고 있는 것들을 확실히 볼 수 있고 처리 할 수 있는 방법도 볼 수 있게 된다.

 

 

If you find yourself having difficulty maintaining possibility thinking for clients, it is time to do an inquiry on yourself. The clients’ dilemma may be similar to one you currently face, or their issues or styles may be triggering something in you. Take time for reflection and inquiry. Ask for some shadow coaching from a mentor or buddy coach.

 
 
 
 
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